Jesús Manuel Gómez Pérez

El tener un buen posicionamiento natural u organico en los buscadores, es decir, el aparecer en los primeros puestos (y mejor aún en la primera página de los buscadores se ha convertido estos ultimos años en muy importante para conseguir visitas y para poder tranformar esas visitas de usuarios en ventas de clientes.

El SEO tiene dos componentes claros que afectan a la parte interna y externa de nuestra portal, es decir, afecta a ciertos aspectos del código y estructura de nuestra pagina (parte interna) y a la usabilidad y diseño de la misma (parte externa).

Actualmente además, el SEO hace referencia al posicionamiento en Google, gran dominador dentro de los buscadores actuales. Tener en cuenta además que el segundo buscador más utilizado, a pesar de lo que mucha gente piensa, no es Yahoo, sino Youtube (tambien propiedad de Google).

En un principio el SEO representaba un porcentaje muy alto en el buen posicionamiento, sin embargo hoy ese porcentaje ha disminuido notablemente.  Actualmente el posicionamiento depende casi un 75% de la participación de mi empresa o actividad en las diferentes redes sociales y de otro tipo de acciones de marketing digital.

Tampoco sirve de nada realizar acciones SEO y acciones en redes  sociales sin un Plan de Marketing Digital que además se integre con las diferentes acciones de marketing tradicionales.

Un plan de marketing digital tiene un unico objetivo, desarrollar difeferentes acciones para mejorar la rentabilidad o el tan ansiado y comentado ROI. Por tanto un buen plan de marketing  digital realizar acciones en una serie de apartados básicos:

- SEO.

- SEM.

- Email Marketing.

- Blog Marketing.

- Social Media Planning.

- Marketing de afiliación

- Publicity on-line

No son todos los que están, ni están todos  los que son. Con ello quiero decir que cuando una empresa quiera mejorar rentabilidad realizando accciones de marketing digital debe analizar todas las  herramientas disponibles y estudiar el encaje de cada una de las herramientas en sus objetivos fijados. Que no nos vendan que solo con SEO vamos a mejorar notablemente nuestra rentabilidad ni solo con cualquier otra herramienta.

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Aunque es un video que se ha difundido mucho no me gutaria dejar la posibilidad de exponerlo en el blog aunque sea para concienciar a todas aquellas empresas de que las posibilidades de realizar acciones de marketing se han ampliado exponencialmente.

Aunque sea para que se den cuenta de que esta revolución no es el futuro que ya esta aquí.

Aunque sea para que vean que las acciones de marketing digital son compatibles con las acciones de marketing tradicionales.

Aunque sea para que se den cuenta de que las acciones en marketing digital son de menor coste que las tradicionales.

Aunque sea para que vean que la forma de llegar a nuestros clientes es mucho más segmentada.

Aunque sea para que se den cuenta de sus servicios o productos van a mejorar a partir de las conversaciones con todos sus grupos de interés.

En definitiva, para que vean que  es de obligatoria necesidad comunicar a través de diferentes acciones de marketing, que deben conversar y aportar valor a traves de las diferentes redes sociale, que deben integrar sistemas de publicidad y fidelizacion de clientes con herramientas digital y que deben empezar ya porque ya es tarde.

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Podeis ver todas las fotos del congreso “El modelo 2.0. aplicado a la empresa” en FlickR:

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Ayer impartí a un cliente la penúltima jornada de cuatro horas referente a un curso sobre marketing digital. En esta jornada estuvimos viendo la utilidad a nivel empresarial de participar en una red de microblogging  como puede ser Twitter y en una red de marcadores sociales como puede ser Del.icio.us.

En Twitter lo primero que tiene que tener claro es las repuestas a preguntas sobre si su participación en este tipo de redes generará directa o indirectamente beneficios para su organización. Deberá saber que Twitter responde afirmativamente a preguntas como:

•    ¿Le permite estar conectado con su red de contactos empresariales u otros que tengan relación son su  actividad?
•    ¿Le permite una  forma de acceso directo a lo que se está diciendo sobre de su organización, personas, productos o marca?
•    ¿Le permite un flujo constante de ideas, contenidos, links, recursos y consejos focalizados en su área de experiencia o interés?
•    ¿Le permite  monitorizar y medir lo que dicen sus clientes para ayudar a proteger su marca?
•    ¿Le permite extender el alcance de su conocimiento, información de su blog y otros contenidos?
•    ¿Le permite promocionar sus productos y servicios directamente a una audiencia especifica?

Toda empresa respondería afirmativamente a estas y otras preguntas con lo que enseguida empiezan cuando menos a mostrar interés en poder participar de esta red social.

También vimos  brevemente la integración a nivel comunicación que debería tener Twitter con otras herramientas sociales, y vimos la importancia del tipo de contenido a transmitir por esta red social.

Así mismo les explique brevemente la existencia de una red de microblogging interna para la empresa como puede ser Yammer. Por último mencionamos brevemente algunas herramientas que les va a permitir monitorizar su marca y empresa en las diferentes comunicaciones globales de esta red.

Por otro lado, expliqué la importancia de utilizar una red de marcación social, no sólo en cuento a los beneficios de operativa (todos los datos  están on-line)  sino como herramienta de marketing digital. Para ello vimos las diferentes posibilidades de compartir enlaces con otras redes de usuarios y la posibilidad de que éstas me aporten valor monitorizando  palabras clave de esta red (incluso por usuario).

También les destaqué la importancia de aportar valor  con toda esta información no sólo a nivel interno de la organización sino a nivel externo.

Un concepto que entienden bien los  clientes para participar, es que toda esa información ya está en la red y que además la organización lo único que hace es agregar la relacionada con su actividad, organizarla y compartirla. ¿Por qué no compartir esta información entonces?

Para la última jornada intentaremos ver lo que aportan diferentes redes audiovisuales a una empresa y lo que les pueden reportar las mismas. Así mismo y brevemente haremos un repaso a herramientas de monitorización y medición en el entorno 2.0.

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Ayer lunes 15 de Enero impartí la tercera jornada del curso de 20 horas sobre Marketing Digital. Aunque con un poco de retraso, la primera parte de esta jornada la aprovechamos para terminar de ver que implica el realizar ciertas acciones de marketing utilizando como herramienta 2.0. la red social Facebook.

En primer lugar vimos la importancia de relacionar e integrar  Facebook otras herramientas sociales que ya habíamos visto como Wordpress y Rss.
También vimos como poder realizar y crear diferentes grupos y eventos dentro de la herramienta para poder de alguna forma segmentar las diferentes comunicaciones a realizar por la empresa, así como para aportar valor a nuestros clientes y posibles clientes. Dentro de la herramienta vimos brevemente la posibilidad de configurar los diferentes niveles de privacidad.

También vimos los apartados de notas y explicamos las grandes posibilidades que aportan las aplicaciones a Facebook.

Explicamos también, independientemente del tamaño empresarial, la importancia de un plan de comunicación digital, el cual en función de la dimensión de la misma estará integrado o bien en el Plan de Marketing Digital o bien en un Plan de Acción Digital.

Lo principal dentro de estos planes es identificar donde se encuentran las personas que forman las comunidades de usuarios de nuestros servicios y productos. A medida que las localizamos debemos escuchar y participar para comunicarnos con ellos y detectar necesidades.

Localizado donde se mueven nuestros clientes definiremos aquellas palabras clave que identifiquen la actividad de mi empresa. Con estas palabras clave posicionaremos a nuestra empresa en los diferentes escenarios.

Tras ello debemos aportar valor en las diferentes comunidades de nuestros usuarios mediante la publicación de contenidos. Posteriormente y sobre los mismos debemos establecer canales y procesos de comunicación con ello a través de comentarios, enlaces, suscripciones, etc.

Por último será necesario el adoptar herramientas de monitorización para determinar la experiencia de los clientes y analizar la reputación corporativa en la red.

Para finalizar la jornada nos dio tiempo a comenzar brevemente el significado de las redes de microblogging y vimos un video inicial referente a las mismas.

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Como antiguo alumno de ESIC y miembro de la Asociación de Antiguos alumnos de ESIC  (AESIC)  puedo participar también de las actividades que desarrolla el Club de Marketing  de Navarra.

El Miércoles 10 de Junio de la semana que viene se celebra en Pamplona el seminario “Cómo adaptar la empresa al nuevo entorno tecnosocial” que tendrá relación con las diferentes acciones que una empresa puede realizar para desarrollar su negocio dentro del nuevo escenario 2.0.

Como motivación y análisis de partida para la necesidad de que una empresa se incorpore a este nuevo entorno se plantea el siguiente:

“Con anterioridad a la actual crisis económica, ya había empezado a manifestarse con mucha nitidez el acelerado proceso de cambio del modelo post-industrial hacia otro, informacional, totalmente distinto. La aceleración tecnológica y la irrupción de la Sociedad Red está provocando una transformación crítica: cambios profundos y rapidísimos de modelo de negocio, desaparición de sectores enteros y emergencia de nuevos, cambios sociales y de comportamiento de los mercados, de paradigmas tecnológicos y energéticos…

La tentación de resistirse al cambio, permanecer desconectados, o refugiarse en los valores y cultura del industrialismo es un riesgo imprudente para las organizaciones empresariales.

Pero también lo es considerar que basta con reemplazar unas herramientas por otras, sin comprender el significado del cambio, sin modificar el marco conceptual, la visión y los procedimientos de fondo.”

En principio voy a acudir al mismo por varios motivos:

• Aunque imparto cursos similares siempre se pueden recoger ideas y planteamientos nuevos para incluir en los cursos a impartir.
• Conocer a través del Club de Marketing como se desarrollan los mismos y como puedo de alguna forma colaborar para planificar algunos cursos sobre Marketing Digital dentro de sus actividades.
• Analizar como otras empresas dan enfoque a estos cursos.

El programa previsto para este seminario es de 3 horas y dará comienzo a las 16:30 horas, terminando las 19:30 horas. El contenido del mismo es el siguiente:

1. Cambio es transformación.
        1- Velocidad, envergadura y dirección: ¿a dónde vamos?.
        2- Lo que conocíamos antes de la crisis ya no va a volver.
        3- Cambio de paradigmas, cambio de civilización.
        4- En el nuevo escenario ya no sirve lo que sabíamos hacer.
        5- El desafío del cambio permanente.
        6- Aprender a aprender.
        7- El significado estratégico de las redes distribuidas.
2. Pero, ¿qué es el 2.0?.
        1- La transformación de Internet.
        2- La Web como plataforma.
        3- Las nuevas herramientas.
        4- Medios sociales y cultura colaborativa.
        5- El 2.0 también se está transformando.
3. Cambio y empresa.
        Sectores en transformación radical.
        Empresa 2.0 y oportunidades.
        Los mercados son conversaciones, las empresas son personas.
        El cambio en la comunicación y el marketing.
        Personas y redes sociales.
4. Cómo iniciar la transición y adaptación al nuevo entorno tecnosocial.
        1- Lo más difícil: El Cambio de Mentalidad.
        2- Desarrollo de destrezas y habilidades digitales.
        3- Transformar la comunicación interna y externa.

El seminario será impartido por Mikel Arbeloa Suberbiola, especialista en concepción y desarrollo de estrategias de comunicación creativas y socio-director de Esteka.

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Os quiero presentar mi empresa y mi actividad desde hace unos meses.

Nabunbu Digital Business es la primera empresa integral de desarrollo de negocio digital para empresas e instituciones. Implica la participación en el nuevo entorno digital en toda su amplitud.

Tiene el objetivo claro de ayudar a todas las empresas, independientemente de su tamaño, y a todas las instituciones y organismos públicos a desarrollar su negocio y actividad dentro de los entornos digitales actuales en Internet (actualmente entornos 2.0.).

Ofrecemos una serie de servicios que contribuirán a que las empresas e instituciones desarrollen su identidad digital y lleven a cabo también su actividad en este nuevo escenario digital:

•    Participación standarizada en las diferentes redes sociales para desarrollar acciones de marketing tanto en redes sociales, profesionales y sectoriales. Acciones que reportarán a la empresa comunicación, reputación y difusión digital de su actividad.

•    Participación standarizada en las diferentes redes sociales audiovisuales permitiendo a las empresas e instituciones comunicar en actividad en formato fotográfico y videográfico.

•    Creación en formato fotográfico y videográfico de cualquier parcela de su actividad para poder posteriormente distribuir, comunicar y publicar este contenido en las diferentes redes audiovisuales.

•    Dinamización de los eventos, conferencias, congresos y cualquier actividad de su empresa o institución realice en directo. Para ello emitimos en streaming su actividad e informamos en directo del desarrollo de los mismos.

•    Formación para su participación en este nuevo entorno digital, con la realización de seminarios de formación tanto en el funcionamiento de las diferentes herramientas 2.0. como en las implicaciones de marketing que implica el desarrollar diferentes acciones en cada una de ellas.

•    Desarrollo a medida de un plan de marketing y comunicación digital utilizando las diferentes redes sociales e integrándolo con el resto de herramientas de marketing digital.

Con estos servicios queremos contribuir a que todas las empresas e instituciones no se queden fuera del nuevo entorno digital y participen activamente del mismo.

Hemos iniciado esta actividad con una gran ilusión para lograr este objetivo.

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De todos debería ser sabido que Twitter es una revolución en cuanto a la comunicación de las personas. Digo debería ser sabido, en cuanto a que solamente conocen de su existencia y utilidad aquellas personas que tienen asumida una cultura 2.0.

Twitter traslada al entorno 2.0. la pasión de la comunicación tradicional, en cuanto a que refleja opinión, información, reflexión, diversión, entretenimiento, trabajo, etc. Pero con este post no me voy a centrar en los aspectos positivos sino en los diferentes perfiles Twitter no tan positivos y que no trasladan una comunicación de alto contenido real.

Aunque son los menos, nos podemos encontrar con los siguientes perfiles Twitter negativos que mayoritariamente se centran en una actividad:
•    Twittero publicitario:
Personas que únicamente realizan twits para hacer publicidad de alguno o varios de sus productos a servicios. Solo ven en Twitter el valor publicitario.
•    Twittero noticiero:
Persona que constantemente reporta a través de Twitter todas aquellas noticias, bien de relevancia, o bien que tienen que ver con su actividad o intereses.
•    Twittero opinión:
Persona que en sus twits traslada su opinión acerca de cualquier acontecimiento que le pueda interesar bien sea profesional o personal.
•    Twittero RT:
Aquellas  personas donde su máxima actividad es Retwitterar los post de terceras personas.
•    Twittero personal:
Estas personas utilizan sobre todo esta red social para informar acerca de todas su actividad diaria, con los amigos, la familia, los compañeros de trabajo, etc.
•    Twittero fotográfico:
La gran mayoría de los twits de estas personas están orientados a vincular fotografías (normalmente de la actividad diaria) para su difusión en la red.
•    Twittero preguntón:
Son aquellas personas que piensan que esta red es la Wikipedia y prácticamente su actividad se reduce a realizar preguntas a toda su red de followers.
•    Twittero coleccionista:
Su máxima obsesión y prioridad es tener cuanto más followers mejor. No importa si les aporto algo de valor o no se trata de puro coleccionismo.
•    Twittero repetitivo:
Lo de que “lo bueno y breve, dos veces bueno” no es válido para este tipo de twitteros. Normalmente tienen un solape con los twitteros publicitarios y envían la misma información en más de un twit. A veces incluso en el mismo día.
•    Twittero profesional:
Este tipo de personas no conocen la existencia de redes profesionales como Linkedin, Xing o Viadeo, y piensan que Twitter sólo sirve para mejorar la rentabilidad de su empresa o para hacer contactos profesionales que les reporten a futuro mayores ingresos.
•    Twittero videográfico:
Persona apasionada por el mundo audiovisual, y que envía como máxima actividad un gran número de videos (normalmente de Youtube) de toda índole.
•    Twittero presumido:
Nunca he llegado a identificarlos del todo en cuanto a que cambian tantas veces el avatar de su cuenta Twitter que no da tiempo a ponerles cara.
•    Twittero sms:
Son aquellas personas que no entienden que existe una gran diferencia entre los sms y los twits, no sólo en cuanto a su naturaleza sino en cuanto a que no es necesario escribir con simbolismos todo el rato acortando las palabras como en los sms desde el móvil.
•    Twittero tímido:
A pesar de estar dados de alta no se atreven con la difusión de twits directamente compartidos y twittean prácticamente todo vía Direct Message.
•    Twittero profesor:
Son de gran ayuda y siempre están pendientes de resolver las dudas y preguntas de todos sus Followings.
•    Twitteros polémicos:
Son personas que cuando reciben solicitudes para hacer RT, o cuando se realizan preguntas o comunicaciones se dan siempre por aludidos sacándole un tercer sentido a los mismos.
•    Twitteros Spam:
Estos son de los perores. Son aquellos que utilizan herramientas para crecer en followers y poder hacer campañas publicitarias sobre los mismos. Aunque la mayor parte de las veces son detectables y hay que bloquearlos manualmente, siempre se cuela alguno. También ayuda Twitter a veces cancelándoles la cuenta.

Lo que está claro es que el perfil que hay que tener es aquel que refleje nuestro comportamiento en la vida real. Tendremos seguro aspectos de muchos de ellos aunque sin una distribución igualitaria de los mismos y además no siendo nuestra actividad principal una de ellas.

Los valores a trasladar son dar, compartir y aprender. Lo que tenga que venir por añadidura ya vendrá.

¿Se os ocurren más perfiles Twitter de este tipo?

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