Jesús Manuel Gómez Pérez

El otro dia leyendo un capitulo del libro “El nuevo Brand Management” de Ramón Ollé y  David Riu de la editorial Gestion2000, me gusto leer que mencionaba la importancia de poner por delante a los clientes frente a los competidores.

En el libro indicaba tres factores que parecen tener en común aquelllas empresas de cierto éxito local e internacional.

El primer criterio era que estas empresas piensan más en sus clientes que en sus competidores. A este tema yo personalmente le he dado simpre muchas vueltas, en cuanto a que el nivel de formación adquirido en la enseñanza y en las diferentes actividades desempeñadas hace que estemos pendientes continuamente de la competencia olvidándonos de aportar valor a los clientes.

Siempre hay que tener referenciada a nuestra competencia pero no debe ser el eje de nuestro crecimiento empresarial. Debemos crecer buscando que es lo que podemos hacer para aportar valor a nuestros clientes con nuestros servicios y productos.

Esto tiene en parte toda razon de ser en cuanto a que son los clientes los que nos van a reflejar en todo momento cuales son sus necesidades y en base a ellas tendremos que adaptar nuestros servicios.

Ello nos llevara más rápidamente a encontrar más rápidamente nuestro carácter diferenciador  que nos permita competir independientemente de lo que haga la competencia.

Estos procesos, evidentemente, deben estar basados en una comunicación constante con el cliente. Comunicación que hoy en dia es necesaria amplicar con las diferrentes acciones de marketing digital incluyendo diferentes acciones en redes sociales y la integración de contenido audiovisual de diferentes fases y  aspectos de nuestra actividad.

Puedo decir que desde NABUNBU Digital Business hemos adaptado y reconfigurado continuamentee los diferentes servicios en base a las peticiones de los clientes. Tambien hemos visto que hacen las empresas de la competencia y nos ha servido para adaptar algún que otro proceso interno pero sin ser el eje de nuestra actividad.

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Estoy un poco preocupado por la gran cantidad de proyectos que están surgiendo en torno a internet y más concretamente en torno a la web 2.0. Proyectos estructurados sin ningún tipo de comunicación directa con los clientes.

Existen cantidad de proyectos donde no existe forma alguna de hablar con nuestros clientes, proyectos donde se ponen a disposición del cliente una serie de herramientas, pero donde el trabajo y conocimiento no es aportado por las empresas sino que es aportado por los propios clientes.

No nos olvidemos que los clientes son los que mejor conocen nuestros productos y servicios y por tanto debemos escucharles, y para escucharles hay que hablar con ellos. Se pueden utilizar todo tipo de herramientas que actualmente existen dentro de la web 2.0 pero finalmente tenemos que dotar a nuestra empresa de una comunicación directa que solo la da la vía telefónica o la vía presencial. Tenemos que escuchar a nuestros clientes. He dicho escuchar y no oír.

Mi proyecto está claramente basado en el cliente. Quiero que el cliente pueda utilizar todas las  herramientas de comunicación existentes en la web 2.0, pero también quiero tenga la posibilidad de hablar con nuestra empresa cuando tenga alguna inquietud, alguna pregunta, alguna queja o alguna felicitación.

Quiero que mi actividad gire en torno a mis clientes y por tanto quiero hablar con ellos cuando no pueda estar en persona directamente con ellos. En base a esta comunicación quiero aprender, quiero mejorar mis procesos y servicios y quiero poder cubrir alguna sus necesidades. Sí, porque las necesidades siempre están ahí, y hay que hablar con ellos para detectarlas y entenderlas.

El objetivo prioritario de mi actividad es, y aunque suene de libro, ayudar a mis clientes a cubrir sus necesidades para que puedan desarrollar  su actividad integrándose dentro de la web 2.0.

Creo que incluso en la época actual de crisis de confianza (a mí me gusta hablar más de crisis de personas y más aún de crisis de valores de las personas) se puede crear una empresa teniendo como objetivo principal el contribuir con una actividad que aporte valor a nuestros clientes.

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