El Jueves dia 07 de Julio de la semana pasada asisti a una charla sobre comunicación organizada por Las11 Comunicación y Verbax que se celebro en el Colegio de Ingenieros de Caminos Canales y Puertos del País Vasco. La verdad es que que aunque estuvimos pocas personas y el contenido era quizas para mi bastante básico desde el punto de vista de comunicación (aun así y como comentamos algunas personas al principio, aprendí cosas), me parecio un encuentro superinteresante y agradable donde poder intercambiar ideas y experiencias en este ámbito tanto con las personas de las empresas que lo organizaban como con el resto de asistentes.
A mí que en cierto modo me apasiona y estoy en cierta medida también vinculado con la parte de la comunicación a través de la comunicación verbal y gestual, así como la comunicación a través de presentaciones como elemento de apoyo, decir que el título de la jornada me encantó ya independientemente de que se posea un valor como empresa/persona es necesario ser capaz de contarlo (si es como una historia-storytelling mejor) y a través de ello conseguiremos vender. Un titulo perfecto para la jornada “Lo tienes, lo cuentas, lo vendes”
Aunque como comentaba se trataron temas desde un punto de vista básico, me parecen superimportantes para poder acometer cualquier plan de comunicación independientemente del tipo de empresa donde se vaya a desarrollar.
El encuentro comenzó con una breve presentación inicial con el título de “Vender o morir” por parte de Felipe Rebollo (Asesor de marketing para empresas) donde expuso la situación de los mercados actuales donde existe gran capacidad de producción (la oferta supera a la demanda con creces) y por tanto es necesario buscar retención de marca en la mente de los clientes.
Mencionó también la importancia de generar diferenciación en los productos y servicios, para evitar que la diferenciación sea únicamente por precio y que por tanto la comunicación juega un papel importante en este proceso de ventas. Esta comunicación reflejo debe ser bidireccional hacia el mercado y desde el mercado.
Tras esta presentación inicial para situal la importancia de la comunicación en las empresas, comenzó la charla “La importancia de la comunicación planificada” a cargo de Aritz Martinez de Luna (Consultro de Verbax).
Algunas ideas que me parecieron importaantes y creo son necesarias destacar en cualquier plan de comunicación son:
- Una buena reputacion facilita los procesos de ventas, la atracción del cliente a nuestros productos y servicios y la retención del talento a nivel interno y los aspectos a destacar que influyen en la reputación son todos los procesos de interactuacion con nuestros stakeholders.
- Un proceso de comunicación tiene tres objetivos básicos: informar, darse a conocer y generar en la medida de lo posible una predisposición positiva.
- Toda acción de comunicación debe tener coherencia y planificación. Para la coherencia debemos tener claras las señas de identidad de la empresa y los objetivos que determinemos.
- Hay que tener en cuenta que el proceso comunicativo actual tiene una complejidad mayor que hace años., ya que todos los agentes que influyen en la comunicación están mas vinculados con la misma y existe una dispersión y visibilidad mucho mayor.
- La comunicación planificada responde a una comunicación con objetivos concretos, con una planificación, con públicos objetivos bien definidos,con una estrategia y medios bien definidos y unos procesos de medición acordes a los objetivos.
- Previo a la ejecución de cualquier proceso de comunicación, es necesario un diagnostico de comunicación centrado en entrevistas, análisis documental, stakeholders e identidad corporativa. Con ello se podrán determinar los tipos de medios de comunicación y la identidad o mensaje de comunicación a lanzar.
- Todo proyecto de comunicación comienza por evaluar los antecedentes de la empresa centrandose en escuchar principalmente al cliente para ver las necesidades que requiere. Tras los antecedentes es necesario hacer un análisis de producto/servicios y mercado.Se realizan procesos de evaluación de percepción de la identidad, y para ello se determinan unos atributos clave para los productos/servicios de la empresa evaluando lo que la empresa piensa y la percepción que cree tienen los clientes. También es interesante obtener datos de evaluación directamente de clientes/proveedores o cualquier otro agente. Un clásico dafo ayuda a obtener una visión global también.
- Tras el análisis es importante definir los objetivos, estrategias, calendarios y presupuestos. Tras todo esto podemos poner en marcha el plan de ejecución. Como mención personal decir a todos los que hacen comunicación Online que este mismo plan de comunicación es valido para la parte Online.
Para cerrar el encuentro tuvimos una charla con el tiyulo de “Idea, del griego, forma,apariencia” a cargo de Amaia Ochoa de Las11 Comunicación.
Me pareció una charla interesante para destacar la importancia que la parte visual tiene en los procesos de comunicación. Algunas de las ideas más relevantes que anote durante la misma fueron las siguientes:
- La comunicación visual se centra en imágenes y palabras.
- El logotipo es el símbolo que se vincula y relaciona con nuestra empresa y productos/servicios. El logotipo tiene una orientación principal a la web y es desde allí donde se debe plasmar a otros soportes. Existen logotipos que solo con un visión parcial o la tipografía identificamos la empresa o la marca comercial.
- Los colores son la forma de comunicación no verbal mas poderosa dentro del diseño. Hay que tener en consideración la utilización de colores complementarios ya que a veces se puede crear potenciación o todo lo contrario.
- Las tipografías ayudan a posicionar el logo.
Por último, cerramos el encuentro con la frase maravillosa “Es mejor una mala idea bien desarrollada que una buena idea por hacer”.
Gracias a las empresas organizadoras y os veremos seguro en proximos encuentros.
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