Ayer Jueves 7 de Mayo de 2.009 asistí al “Hoy es Marketing 2009” en el Palacio de Euskalduna organizado por la Cámara de Comercio de Bilbao y ESIC Business&Marketing School.
Era el segundo año que asistía a este evento y siempre se recogen experiencias muy positivas relacionadas con el marketing.
La primera ponencia fue a cargo de Javier Rovira profesor de ESIC relativa al concepto de Consumering.
Consumering es un marketing orientado y centrado en el cliente. El cliente es el eje de nuestra actividad y por tanto de nuestros productos o servicios.
Se planteó como una nueva forma de entender el marketing, y yo me pregunto ¿Qué hemos estado haciendo hasta ahora? ¿El cliente no ha sido y debe ser siempre el centro de atención de nuestra actividad?
Sorprendentemente en épocas de crisis, donde se recortan los recursos económicos principalmente a departamentos de marketing, nos acordamos que detrás de nuestra actividad están los clientes como valor de empresa.
Cuando se mencionaba que para tener al cliente como eje principal es muy importante el proceso de comunicación que mantengamos con los mismos, y sin embargo no se mencionaron prácticamente el valor que aporta la tecnología y concretamente los entornos actuales 2.0 para compartir y comunicarse con el cliente.
Creo que seguimos en ocasiones gestionando un marketing “Consumering” pero ejecutándolo muy pocas veces. Así mismo, hablamos de marketing digital, de marketing 2.0., etc sin hacerlo parte de nuestra cultura corporativa.
Del resto de ponencias antes de la pausa-café destacar la de Olga San Jacinto, Directora de División de Finanzas y Local de Google Spain&Portugal, donde de alguna forma supo transmitir la evolución de Google no solo en lo relativo a la marca sino en los relativo a cubrir necesidades de cliente compartiendo con él y facilitándole todas las herramientas para satisfacer las mismas.
La ponencia de Luis Colorado, Director de Marketing del Banco Santander en España desde mi punto de vista aportó una visión más bien desactualizada del marketing mostrando poca comunicación directa con los clientes, donde siguen tratándonos exclusivamente como ROI´s, elasticidades de demanda,…
De las ponencias de después de la pausa-café, destacar la de Alex Cruz, Consejero Delegado de ClikAir (futura Vueling), donde supo transmitir de forma clara su estrategia de marketing para posicionarse en un mercado aeronáutico complicado actualmente por el aumento de compañías low-cost y por la creciente subida del petróleo. Pero lo que más me gusto fue la forma de hablar de sus virtudes como empresa, pero también de sus defectos, lo cual dice mucho de una empresa, en cuanto a que entiende en parte a los clientes pues son conscientes de sus necesidades frente a terceros.
De las otras dos ponencias, la de Raquel Emperador, Responsable de Marketing de IMQ, y la de Jesús Ángel Pastor, Jefe Cercanía al cliente Marketing de negocios de Telefónica España, nada que destacar en cuanto a que se limitaron a describir la evolución de la compañía en materia de marketing sin mostrar de una forma clara una participación y comunicación directa con el cliente, ni con las tecnologías.
Como resumen, decir que veo muy lejos todavía a las empresas y departamentos de marketing de participar e integrase con la tecnología y los nuevos procesos de comunicación que se da a través de Internet.
Finalmente, decir que esperemos no sea necesario una crisis para acordarnos de que el cliente debe ser lo más importante de nuestra actividad y que para ello tengo que hablar y comunicarme con él, no solo de forma on-line.
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