Esta afirmacion quizás sino se se concretara podría parecer un poco presuntuosa.
La verdad es que cuando aparece un medio como Internet, con múltiples canales de comunicación en si mismo a través de los cuales se puede desarrollar cualquier comunicación que se llevaba a cabo hasta hace unos años a través de los medios mass-media y otros medios alternativos y cuando además la velocidad del cambio de estos canales de comunicación es muy alta, hace que pueda parecer que todo ello va a beneficiar de forma drástica y notoria a las diferentes organizaciones en cuanto a sus cuentas de resultados.
Pues nada más lejos de la realidad. Desde mi punto de vista, lo que yo creo es que lo que verdaderamente potencia, para bien o para mal, son los valores y actitudes de las personas (sí, esas que trabajan en empresas o creando empresa, esas que ya no sabemos como llamar en las organizaciones, que si recursos humanos que si equipos humanos) que son las que están (o deberían) estar implicadoas en un proyecto de comunicación online.
Es curioso pero la mayor parte de las empresas siguen demandando servicios de paginas web exclusivamente, o realizan éstas sin haber planificado previamente ningún tipo de estrategia integrada en su negocio, o incluso crean canales online para tener presencia digital sin analizar el beneficio económico que ello les reporta. También se ve habitualmente desarrollar proyectos de comunicación online sin implicar prácticamente a las personas de la organización como si de un proyecto externo más se tratara.
Desde mi punto de vista los tres ejes para saber aprovechar realmente a nivel empresa los canales de comunicación que nos ofrece Internet están de alguna forma centrados en los valores de las personas y son:
- Integrar en las diferentes personas que constituyen las empresas la posibilidad de mejora que les puede ofrecer, tanto a nivel de productividad interna como de resultados externos, el utilizar este entorno online. Esta integración va a permitir a las diferentes personas establecer canales de comunicación para compartir, para preguntar, para aprendeer, etc y con ello podrán amoldar y mejorar actitudes hacia fuera y hacia dentro de la empresa.
- Mirar cualquier proyecto de comunicación online como un proyecto integrado con cualquier proyecto de comunicación tradicional. Para ello es necesario tener empatía con el cliente y preocuparse de tener la capacidad de entender el funcionamiento y complejidades del modelo de negocio del mismo.Para todo ello las aptitudes de las personas a desarrollar el proyecto son vitales para lograr el éxito.
- Ejecutar el proyecto, únicamente y sólo, en base a resultados con una definición de objetivos clara y con unos indices de medicion acordes a los objetivos definidos. La verdad es que esto de definir objetivos de marketing digital y de que todo el mundo lo domina, no me lo encuentro yo muy habitualmente dentro las empresas ni tampoco en muchas empresas externas. Si por aquí ya empezamos mal, el proyecto tendrá unos cimientos poco sólidos.
Resumiendo, integrar en las personas la comunicación online, integrar el proyecto con el resto de los proyectos de comunicación (externos e internos) de la empresa y establecer un proyecto en base a resultados son vitales para obtener éxtito en el proyecto.
En los tres ejes descritos de implantación de un proyecto de marketing y comunicación online están las personas, esas que tienen que tener actitudes y valores óptimos para que un proyecto de este tipo salga adelante.
De esto va, desde mi punto de vista, los canales online y su aprovechamiento a nivel empresarial. De valores y de aptitudes de las personas.
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