El otro dia leyendo un capitulo del libro “El nuevo Brand Management” de Ramón Ollé y David Riu de la editorial Gestion2000, me gusto leer que mencionaba la importancia de poner por delante a los clientes frente a los competidores.
En el libro indicaba tres factores que parecen tener en común aquelllas empresas de cierto éxito local e internacional.
El primer criterio era que estas empresas piensan más en sus clientes que en sus competidores. A este tema yo personalmente le he dado simpre muchas vueltas, en cuanto a que el nivel de formación adquirido en la enseñanza y en las diferentes actividades desempeñadas hace que estemos pendientes continuamente de la competencia olvidándonos de aportar valor a los clientes.
Siempre hay que tener referenciada a nuestra competencia pero no debe ser el eje de nuestro crecimiento empresarial. Debemos crecer buscando que es lo que podemos hacer para aportar valor a nuestros clientes con nuestros servicios y productos.
Esto tiene en parte toda razon de ser en cuanto a que son los clientes los que nos van a reflejar en todo momento cuales son sus necesidades y en base a ellas tendremos que adaptar nuestros servicios.
Ello nos llevara más rápidamente a encontrar más rápidamente nuestro carácter diferenciador que nos permita competir independientemente de lo que haga la competencia.
Estos procesos, evidentemente, deben estar basados en una comunicación constante con el cliente. Comunicación que hoy en dia es necesaria amplicar con las diferrentes acciones de marketing digital incluyendo diferentes acciones en redes sociales y la integración de contenido audiovisual de diferentes fases y aspectos de nuestra actividad.
Puedo decir que desde NABUNBU Digital Business hemos adaptado y reconfigurado continuamentee los diferentes servicios en base a las peticiones de los clientes. Tambien hemos visto que hacen las empresas de la competencia y nos ha servido para adaptar algún que otro proceso interno pero sin ser el eje de nuestra actividad.
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