Acabo de terminar el libro “La alquimia de las multitudes: cómo la web está cambiando el mundo” de Francis Pisani y Dominique Piotet de la editorial Paidós Comunicación.
Aunque ya había leído varios libros sobre los cambios que Internet está provocando en los hábitos de compra, en las formas de hacer publicidad, en la comunicación entre empresas y clientes, en las nuevas acciones de marketing a través de las diferentes redes sociales, etc, con este libro se afianza de nuevo lo importante de contar con Internet a nivel empresarial.
Cuando habla de “alquimia de las multitudes” va un paso más allá para expresar la importancia que tiene el valor creado por la inteligencia compartida y colectiva, capaz incluso de generar oro como los supuestos alquimistas.
En este libro además trasladan la importancia del marketing relacional, tan complicado antes de la existencia de Internet y más concretamente del nuevo escenario 2.0 y dentro del mismo de las redes sociales.
Menciona también la importancia de que las empresas fluyan hacia el concepto de empresa liquida. Para llegar al mismo se debe empezar desde dentro de las propias organizaciones creando un modelo de cultura empresarial que permita a las personas de la organización comunicarse no sólo a nivel interno e interdepartamental, sino también y mucho más importante con todos aquellos stakeholders que están esperando compartir y comunicarse dentro de la web 2.0.
También las empresas deben aportar valor y empezar a entender que su know-how no es el producto o el servicio en si mismo, sino la forma en que realizan los mismos. Comprendiendo esta actitud la empresa entenderá y verá la rentabilidad de la misma.
En definitiva, un libro que aunque repita conceptos y valores empresariales a aplicar en el entorno 2.0, siempre recomendable para todas aquellas personas y empresas que no han empezado a adoptar esta actitud 2.0.
Y recordemos, todo esto ya está ahí. Ya ha empezado. No es el futuro. Es el presente.
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