El marketing siempre ha aportado y hablado mucho acerca de las marcas. Desde que las marcas son lo que identifica a los productos y servicios para diferenciarlos de los de la competencia hasta que las marcas son el elemento diferenciador para identificar a nuestros productos y/o servicios.
Si las marcas identifican a los productos para darles ese caracter difernciador, y los productos y/o servicios los desarrollan empresas (a traves de las personas que en ellas trabajan) y consumen clientes (tambien personas, evidentemente). ¿Se puede decir que las marcas son personas?
Esta breve y genérica reflexion la quiero dirigir hacia el nuevo entorno digital en que las empresas (quieran o no) se van a tener que desenvolver en breve. En este nuevo entorno las marcas son mucho más personas, que antes en cuanto a que las conversaciones entre empresa y clientes deben ser más cercanas y proximas. Los servicios deben ser más personalizados y las respuestas de atención al cliente mmas resolutivas.
Ahora incluso me pregunto si el que la marca identifique valores de la empresa tienen tanta importancia, o independientemente de la marca de que dispongamos para nuestra empresa, productos y/o servicios lo verdaderamente importante sea el gestionar los valores de las personas.
Creo que en el marketing digital, y desde el punnto de vista de las marcas, es más importante el valor personal de todo nuestro proceso de comunicación que la marca asignada. Evidentemente si lo primero lo hacemos bien la marca será diferenciadora positivamente frente a la competencia.
Por ello las empresas desde las pequeñas con un pequeño plan de acción digital, que incluya una serie de acciones puntuales en redes sociales, hasta las grandes con un plan de marketing digital integrado con el plann de marketing tradicional e integrando a las personas de la empresa es el punto de partida para no perder rentabilidad y crecer en las nuevas formas de hacer marketing
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