Me han preguntado en repetidas ocasiones varias empresas: ¿Nos debemos preocupar para que nuestra reputación sea buena? La respuesta es no.
Aunque pueda parecer lo contrario, la reputación empresarial es similar a la reputación personal (siempre con matices, por supuesto). Si en la vida real no estamos todo el día preocupados pensando que tenemos qué hacer para que nuestra reputación sea buena, pues en la vida empresarial tampoco.
Con esto quiero decir que en realidad las empresas, al igual que las personas tienen que actuar día a día de forma ético-social (entre otras cosas) en el trato diario con clientes y proveedores, en las relaciones con las personas de su organización, etc. Si esto lo realizan correctamente su reputación será buena. Esto es así porque la reputación empresarial es una consecuencia de las actividades que realiza y de las relaciones que mantenemos con las personas tanto a nivel interno como externo.
Otra cosa es que después de decirles que no, matizo diciéndoles que lo que sí que hay que hacer es monitorizar y medir nuestra reputación empresarial, no sólo a través de los medios tradicionales sino ahora más que nunca a través de los diferentes medios digitales existentes.
A pesar de que nuestra empresa actúe diariamente de forma correcta es necesario medir constantemente los comentarios, aportaciones, elogios, quejas y mejoras que se realizan sobre nuestros productos y servicios. Ello nos va a permitir obtener curvas de experiencias de clientes que a parte de servir para definir cuál es nuestra reputación como empresa y frente a la competencia, nos va a permitir realizar procesos de mejora internos en la propia organización.
Por otro lado y aunque los sistemas de medición nos arrojen una buena reputación, debemos medir la reputación de las empresas de nuestra competencia para intentar posicionarnos mejor en aquellos aspectos en las que ellas no se desenvuelven correctamente.
Por tanto, la reputación se debe medir para mejorar, pero no es necesario hacer nada adicional a la buena operativa empresarial.
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