Ayer Jueves compartí una charla y café con Jorge García del Arco, amigo y Director General de Xupera. Durante la misma, tuve la oportunidad de conocer las instalaciones que desde hace aproximadamente un año tiene Xupera en Baracaldo. Anteriormente tenían varias oficinas ubicadas en Las Arenas.
Me ha parecido interesante destacar algunos aspectos de nuestra charla en cuanto a la importancia que deberían tener los mismos dentro del modelo de gestión empresarial
A parte de enseñarme las instalaciones estuvimos comentando las líneas generales del modelo de negocio de Xupera. Su proyecto está basado en tres pilares como son las personas, lo clientes y los productos/servicios. Esto que debería ser un standard para todas las organizaciones, en Xupera se percibe desde el primer instante. La verdad es que las nuevas instalaciones dan la impresión de ser un lugar óptimo para el desarrollo personal y profesional tanto de las personas como de la empresa.
Desde la distribución de las nuevas oficinas, diáfanas en su mayor parte pero transparentes incluso para la dirección de la empresa, se facilita la aplicación de valores como la confianza y la compartición del conocimiento. También las diferentes actividades internas de personas contribuyen a la baja rotación de personal (además en un sector donde históricamente se ha dado una alta rotación).
Por otro lado, comentamos brevemente la importancia de definir un modelo de negocio basado en la comunicación. Es esta comunicación bidireccional la que aporta a la empresa las experiencias de los clientes y la que permite modificar procesos internos en base a esta curva de experiencias.
También comentamos la importancia no sólo de ver cuál es nuestro segmento de mercado, cuales son nuestros servicios y donde queremos estar posicionados dentro de nuestro sector, sino que todo ello es diferente dependiendo de en qué momento de crecimiento empresarial nos encontremos.
Por último comentamos la importancia de los sistemas actuales de servicios de clientes referente a movilidad, los cuales deben ser servicios y no publicidad. Aun existiendo tecnología suficiente para ello falta un cambio cultural, una aproximación de equipos móviles y tarifas más rápidos y económicas, así como una definición clara de un modelo de relación con clientes óptimo y que aporte valor.
Únicamente eche de menos una mayor implicación, en los procesos de comunicación y marketing de Xupera, en lo referente a acciones de marketing digital dentro del nuevo escenario 2.0.
Todo ellos se conseguirá con comunicación, confianza y relación.
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