No soy un nicho de mercado, soy persona. No soy un segmento de mercado, soy persona. Estoy cansado de que cada vez que se analizan las necesidades de las personas, de cara a una nueva campaña comercial, de cara al diseño de un nuevo producto o servicio o de cara a la obtención de estadísticas de consumo, se nos agrupe y no se nos trate como personas físicas.
Estamos asistiendo a un cambio en los hábitos de compra, de consumo, de distribución y de fabricación y sin embargo nos siguen tratando como nichos o segmentos de mercado. Se están trasladando las mismas acciones de marketing en Internet, que las realizadas cuando Internet no existía.
Se sigue viendo como compañías de marketing de renombrado prestigio pretenden obtener datos de los consumidores de Internet con encuestas, o con promociones de regalos si se cumplimenta cierta información en cuestionarios. ¿Dónde está la comunicación directa con las personas? ¿Dónde está el dar y el recibir compartiendo información?. En Internet y en la gran cantidad de redes sociales existentes la gente se comunica, habla, critica, recomienda, etc y es aquí donde las empresas de marketing deberían entablar conversación con las personas.
No nos equivoquemos, para entrar en estas conversaciones, también hay que dar y aportar valor para poder posteriormente recibir y entender cuáles son los comportamientos de las personas que allí de alguna manera comparten parte de sus gustos y de sus vidas.
Necesitamos empresas de marketing, que cambien las estrategias tradicionales de marketing por unas nuevas orientadas a las personas y por tanto orienten sus acciones hacia éstas. Necesitamos departamentos de marketing que hablen y conversen sobre sus productos y servicios con sus clientes, proveedores, empleados, y en definitiva con todos aquellos grupos de interés relacionados con su empresa.
Para ello se debe empezar cuanto antes, porque hoy ya es tarde y mañana lo será aún más. Hablemos con las personas de nuestros productos y servicios, y mejoremos los mismos en base a las necesidades y mejoras sugeridas para los mismos.
Ahora además es un periodo perfecto para que además nuestros clientes nos valoren por la gran comunicación y entendimiento que tenemos con ellos. Veamos personas y no nichos de mercado.
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