Estoy un poco preocupado por la gran cantidad de proyectos que están surgiendo en torno a internet y más concretamente en torno a la web 2.0. Proyectos estructurados sin ningún tipo de comunicación directa con los clientes.
Existen cantidad de proyectos donde no existe forma alguna de hablar con nuestros clientes, proyectos donde se ponen a disposición del cliente una serie de herramientas, pero donde el trabajo y conocimiento no es aportado por las empresas sino que es aportado por los propios clientes.
No nos olvidemos que los clientes son los que mejor conocen nuestros productos y servicios y por tanto debemos escucharles, y para escucharles hay que hablar con ellos. Se pueden utilizar todo tipo de herramientas que actualmente existen dentro de la web 2.0 pero finalmente tenemos que dotar a nuestra empresa de una comunicación directa que solo la da la vía telefónica o la vía presencial. Tenemos que escuchar a nuestros clientes. He dicho escuchar y no oír.
Mi proyecto está claramente basado en el cliente. Quiero que el cliente pueda utilizar todas las herramientas de comunicación existentes en la web 2.0, pero también quiero tenga la posibilidad de hablar con nuestra empresa cuando tenga alguna inquietud, alguna pregunta, alguna queja o alguna felicitación.
Quiero que mi actividad gire en torno a mis clientes y por tanto quiero hablar con ellos cuando no pueda estar en persona directamente con ellos. En base a esta comunicación quiero aprender, quiero mejorar mis procesos y servicios y quiero poder cubrir alguna sus necesidades. Sí, porque las necesidades siempre están ahí, y hay que hablar con ellos para detectarlas y entenderlas.
El objetivo prioritario de mi actividad es, y aunque suene de libro, ayudar a mis clientes a cubrir sus necesidades para que puedan desarrollar su actividad integrándose dentro de la web 2.0.
Creo que incluso en la época actual de crisis de confianza (a mí me gusta hablar más de crisis de personas y más aún de crisis de valores de las personas) se puede crear una empresa teniendo como objetivo principal el contribuir con una actividad que aporte valor a nuestros clientes.
Popularity: 20% [?]
